FAQ : Les questions fréquentes
FAQ :
Les questions fréquentes
COMMANDE & LIVRAISON
Les produits sont envoyés dans un délai de 72h ouvré à compter de la commande. Excepté pour les produits en rupture de stock où les délais peuvent être rallongés. Le départ des colis s’effectue du lundi au vendredi. En cas de rupture de stock, vous êtes informé et pouvez selon les cas, soit annuler votre commande, soit être remboursé des prix des produits manquants, soit recevoir un produit de substitution équivalent proposé par EGP Bien-être.
Une fois votre commande passée, je la prépare dans les 3 à 5 jours ouvrés suivants. Excepté en périodes surchargées comme les fêtes où ce délai peut légèrement augmenter.
J’expédie vos colis en France, Espagne, Belgique, Luxembourg et Pays-Bas. Pour une expédition dans un pays non compris dans cette liste, vous pouvez me contacter par mail : contact@egpbienetre.com
Pour toute commande inférieure ou égale à 100 euros TTC, ou pour toute demande de livraison, une participation aux frais de port sera appliquée. A noter que les frais de transport sont en supplément du prix de chaque produit.
Le coût des frais de port varie selon le poids du colis, sa taille et sa destination. Lorsque vous passez commande sur la boutique en ligne, avant le paiement, l’interface vous indique les frais de livraison en fonction des options choisies et de votre adresse postale.
La boutique physique EGP Bien-être se situe à Montrabé, à proximité de Toulouse. Si vous habitez dans les alentours ou êtes de passage, c’est avec plaisir ! C’est toujours agréable de vous rencontrer et de vous éviter de payer des frais de port quand cela est possible. Il vous suffit de l’indiquer quand vous finalisez votre commande et de prendre rendez-vous pour venir la récupérer.
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, contactez-moi par mail : contact@egpbienetre.com pour que je puisse modifier l’adresse de livraison. Si votre commande a déjà été envoyée, je ne pourrai malheureusement rien faire pour vous.
Retrouvez plus d’informations dans les CGV.
Professionnels, revendeurs & réductions
Plusieurs possibilités s’offrent à vous pour me contacter. Par mail à l’adresse contact@egpbienetre.com ou via le formulaire de contact du site ici.
Si vous êtes professionnel ou revendeur et que vous souhaitez acheter des produits en grande quantité, écrivez-moi soit par mail contact@egpbienetre.com soit via le formulaire de contact du site en précisant de façon détaillée votre demande.
J’adore les nouveaux projets et challenges. Je serai ravie d’échanger avec vous sur une éventuelle collaboration. Pour cela, envoyez-moi par mail à l’adresse contact@egpbienetre.com ou par courrier un dossier de partenariat expliquant votre projet en détails et j’étudierai votre demande ☺
paiements
Oui vos paiements sont sécurisés par Stripe et Woocommerce selon leurs propres conditions. À aucun moment EGP Bien-être est destinataire ni n’a accès aux coordonnées bancaires qui sont seulement collectées par le prestataire de paiement.
Retours & échanges
Excepté pour les commandes professionnelles, vous avez un délai de 14 jours à compter de la réception du produit commandé pour me le retourner. Seuls les produits retournés dans leur emballage d’origine complet non déballés, en parfait état, n’ayant pas servi, avec un numéro de retour communiqué par EGP Bien-être seront acceptés après avoir envoyé un mail à l’adresse contact@egpbienetre.com
EGP Bien-être se réserve le droit de refuser un retour de marchandises dès lors que la procédure n’est pas respectée, le retour de produits se fera exclusivement à votre charge.
Retrouvez plus d’informations dans les CGV.
A la réception de votre commande, avant de signer l’émargé du transporteur, déballez et contrôlez votre produit en présence du livreur même si l’emballage est intact.
Ne pas signer sous la pression du livreur. S’il n’est pas d’accord, préciser le motif sur le bon de livraison : « le livreur n’a pas souhaité assister au déballage lors de l’inspection du colis ». C’est votre droit et votre unique moyen de contestation en cas de dommage.
Les réserves valables à utiliser pour obtenir le remplacement du produit sont :
- En cas de « X » produit endommagé notez « X produit abîmé et refusé »
- En cas de « X » produit manquant notez « X produit manquant »
La mention « sous réserve de déballage » n’est pas une réserve valable et ne permettra pas le remplacement du produit. Dans le cas où des réserves auraient été émises sur le bon de livraison, merci de m’informer par mail contact@egpbienetre.com pour que j’ouvre un dossier de réclamation auprès du transporteur.
EGP Bien-être n’est pas responsable des retards de livraison causés par la Poste ou autre transporteur, ni des pertes de colis.
eye pillow - coussin relaxant
Pour savoir comment utiliser votre eye pillow, rendez-vous juste ici : Guide d’utilisation eye pillow
Les coussins relaxants sont garnis de fleurs de lavande, cueillies dans mon jardin, séchées et décortiquées par mes petites mains, ainsi que de graines de lin bio et locales cultivées dans le Lauragais (31) dans le respect des traditions anciennes.
Il est tout à fait normal que l’odeur de votre eye pillow s’estompe avec le temps et les utilisations. Pour renouveler son parfum naturel, je vous propose des recharges faciles à utiliser qui vous permettront de prolonger la durée de vie de votre coussin relaxant préféré.
Vous trouverez les recharges juste ici : recharges eye pillow
Pour une facilité d’entretien, l’eye pillow est déhoussable et la housse lavable à la main ou en machine à 30°. Avant de la nettoyer, veillez à retirer le coussinet intérieur garni de graines et de fleurs de lavande. En effet, il n’est pas possible de passer le coussinet intérieur au lave-linge au risque d’abimer les graines de lin et la lavande.
L’utilisation du sèche-linge est vivement déconseillée afin de ne pas détériorer la qualité du tissus.
Repassage possible sur l’envers mais pas à haute température.
Le garnissage de votre coussin relaxant est naturel et non traité. L’humidité n’est donc pas recommandée au risque de faire germer les graines de lin.
Vos eye pillows sont fabriqués en France dans le Lauragais, à proximité de Toulouse et artisanalement par mes soins, les coussins relaxants d’EGP Bien-être s’inscrivent dans une démarche éthique et éco-responsable. Même les étiquettes textiles sont réalisées avec des chutes de tissus.
Déhoussables et lavables à la main ou en machine à 30°, les eye pillows sont conçus avec des tissus respectueux de l’environnement et de votre santé. J’utilise des tissus labelisés « Oeko-Tex » et « Bio GOTS » qui certifient l’absence de substance nocive et le respect des conditions humaines.
Oui votre eye pillow est déhoussable. Les housses de la marque EGP Bien-être sont conçues pour être pratiques d’entretien, ce qui vous permet de garder votre coussin relaxant régulièrement propre et hygiénique.
Oui que vous souhaitiez renouveler l’apparence de votre coussin relaxant ? Avoir plusieurs housses pour changer au gré de vos envies ? Remplacer votre housse endommagée ou usée ? J’ai une bonne nouvelle ! Vous pouvez remplacer uniquement votre housse.
Retrouvez toutes les housses des eye pillows ici
Non, les housses EGP Bien-être ne sont pas compatibles avec les produits des autres marques car les eye pillows sont fabriqués artisanalement. Par conséquent, chaque marque a ses propres façons de concevoir ses produits.
Oui vous pouvez remplacer votre coussinet intérieur par une recharge garnie de fleurs de lavande et de graines de lin bio, à retrouver sur la boutique en ligne ici.
gua sha
Une pierre véritable doit être de couleur non homogène et fraîche au toucher, sinon, c’est un faux gua sha en résine ou en verre.
Tous les gua shas EGP Bien-être sont des pierres 100% naturelles, éthiquement sourcées au Brésil ou au Botswana et sélectionnées par mes soins. Elles sont non traitées chimiquement et non mélangées.
Les Gua Shas que je vous propose respectent une charte qualité stricte, de qualité A+ et A. Ils sont analysés en laboratoire de gemmologie afin d’assurer un maximum de sécurité quant à la qualité et l’authenticité des pierres.
Le massage avec le Gua Sha a pour objectif de travailler les muscles du visage en profondeur, de manière ciblée afin de prévenir le relâchement de la peau et d’estomper les rides et ridules. Il favorise la détente musculaire et stimule la circulation sanguine et lymphatique. Sa forme de cœur lui permet d’épouser parfaitement l’ovale de votre visage et d’aller en profondeur dans l’épiderme pour booster la production de collagène et d’élastine. Ainsi votre peau est repulpée, rayonnante et retrouve tout son éclat naturel.
Pour plus d’infos, rendez-vous juste ici.
Pour savoir comment utiliser votre Gua Sha, rendez-vous juste ici.
Vous pouvez effectuer 5 à 10 mouvements sur chacune des zones de votre visage.
Les mouvements dans le cou se font de bas en haut pour tonifier et de haut en bas pour drainer avec une pression plus légère.
Les résultats sont visibles très rapidement, à condition d’utiliser le Gua Sha régulièrement, au minimum 2 à 3 fois par semaine et idéalement tous les jours. Si vous n’avez pas le temps, je vous conseille de l’intégrer à votre routine du soir, il vous aidera ainsi à relâcher les tensions accumulées au cours de votre journée.
Utiliser une huile avec un gua sha aide à réduire la friction et permet une glisse plus douce et agréable. De plus, l’huile permet de nourrir et d’hydrater la peau. Vous pouvez utiliser n’importe quelle huile pour le visage, mais certaines huiles sont plus adaptées que d’autres. Privilégiez l’huile d’Argan, de Chanvre ou d’Abricot. Autre possibilité : appliquez votre soin anti-âge (crème fluide ou sérum).
Non pas forcément, c’est l’idéal pour gagner du temps quand vous maitrisez les techniques. Vous pouvez avoir un seul Gua Sha et faire les mouvements sur un côté de votre visage puis de l’autre.
Si votre peau rougit, c’est le signe positif que :
- Votre circulation sanguine est relancée
- Le drainage lymphatique fonctionne
- Votre peau est régénérée
- Vos rougeurs disparaîtront rapidement.
La première fois, exercez de légères pressions constantes tout au long du mouvement, regardez l’effet sur votre visage, ou une partie de votre corps, afin d’adapter votre soin à la pression qui vous convient. Le massage Gua Sha ne doit pas créer de douleurs ou d’irritations.
Non pas du tout. Appliquez au préalable une huile sur votre visage puis exercez les mouvements avec de légères pressions.
Si vous souffrez d’acné kystique, de lésions ouvertes ou si votre peau est irritée, il n’est pas recommandé d’utiliser le Gua Sha.
Il est important de noter que la lithothérapie (science des pierres) ne remplace en aucun cas une expertise médicale. Si vous souffrez d’un quelconque problème de santé, je vous encourage à consulter un médecin. Les pierres peuvent néanmoins vous offrir un accompagnement physique, psychologique et émotionnel dans le cadre d’un traitement médical.
Pour savoir comment entretenir votre Gua Sha, rendez-vous juste ici.
informations sur les produits
Oui EGP Bien-être est une marque éthique et éco-responsable. Cette démarche engagée s’inscrit dans le choix des produits éco-responsables, aux contenants recyclables, non testés sur les animaux, si possible d’origine française et dont la composition est naturelle et biologique. Il m’est important de prendre soin de soi tout en réduisant l’impact sur l’environnement.
J’ai à cœur de soutenir les entreprises locales, c’est pourquoi la totalité de mes produits sont made in France. A l’exception de la marque Lovaskin qui est d’origine Suisse et pour laquelle je n’ai pas trouvé d’équivalent français en terme de qualité et d’efficacité.
Dans une démarche engagée pour la préservation de votre santé et de l’environnement, j’ai pris soin de sélectionner des produits de haute qualité certifiés bio. Cela signifie qu’ils ont reçu un label garantissant leur origine et leur composition uniquement naturelle.
Tous les produits proposés par EGP Bien-être sont végan et cruelty free. Aucun d’entre eux, ni aucun de leurs ingrédients n’a été testé sur les animaux. Un engagement qui me tient à cœur.
Oui, j’ai pris soin de sélectionner des produits de haute qualité certifiés naturels et labellisés bio avec une composition clean. Ainsi, ils conviennent aux femmes enceintes et allaitantes.
Oui, uniquement sur rendez-vous, vous pouvez venir voir les produits à l’Institut EGP Bien-être situé au 38 Allée du Terlon à Montrabé.
lovaskin - PEELING PIEDS
Pour savoir comment utiliser le peeling pour les pieds de Lovaskin, rendez-vous juste ici
Oui, vous pouvez effectuer deux peeling des pieds à la suite si nécessaire. Veillez à toujours appliquer suffisamment de produit (8 à 10 pulvérisations) sur la zone ciblée. Je vous conseille de bien vous hydrater après l’utilisation de l’Instant Foot Peeling pour nourrir votre peau après l’exfoliation.
L’Instant Foot Peeling de LOVASKIN est un soin :
- Cliniquement prouvé
- Testé dermatologiquement
- Sans parabène
- Non testé sur les animaux
- Végan
Il est fabriqué en Suisse à partir d’actifs naturels :
Acides de fruits AHA et BHA (acides alpha et bêta-hydroxylé) : Lactique, DL-Malique, Salicylique, Glycolique (que l’on trouve aussi dans certains fruits et légumes et qui sont couramment utilisés pour les soins du visage), Aloe Vera, Eau des glaciers Suisses, Figues de Barbarie, Écorce d’hamamélis, Feuilles d’eucalyptus, Fleur d’Edelweiss, Alcool.
Vous serez envoûté·e par son parfum rafraichissant et stimulant aux notes de menthe fraîche et de citron.
Cela dépend beaucoup de la peau de chaque pied et de l’état actuel de vos pieds. Si vous n’avez pas utilisé de produit exfoliant depuis un certain temps, il est probable que vous ayez accumulé des couches de peau morte au fil du temps (ce qui a entraîné une peau sèche et rugueuse, des callosités et, dans le pire des cas, des fissures aux pieds). Dans ce cas, vous aurez peut-être besoin de plusieurs traitements pour retrouver la douceur et la souplesse naturelles de vos pieds.
Je vous recommande de faire 2 traitements par semaine pendant les 2 premières semaines, puis un traitement toutes les deux semaines pour l’entretien.
Le peeling instantané des pieds est sans danger pour les femmes enceintes et allaitantes car il contient une très faible concentration d’acide salicylique. En outre, Instant Foot Peeling n’est pas un produit à usage unique, mais il se rince au plus tard 60 secondes après avoir été pulvérisé. L’application et le contact sur la peau sont également extrêmement courts. Vous pouvez donc l’utiliser sans crainte.
Le peeling instantané pour les pieds de Lovaskin a été développé spécialement pour convenir à tous les types de peau des pieds, en tenant compte notamment des pieds plus sensibles qui ne pourraient pas supporter les autres méthodes d’élimination des callosités telles que les rasoirs, les cutters et les forets abrasifs.
Cependant, certains types de peau peuvent être allergiques à certains ingrédients, par exemple l’aloès, c’est pourquoi, je vous suggère d’effectuer un test si vous avez une peau particulièrement sensible.
L’utilisation du peeling Lovaskin n’est pas recommandée pour les personnes diabétiques. Des tests sont actuellement en cours par la marque pour déterminer si leur produit peut être utilisé en toute sécurité sur les personnes souffrant de diabète. Si vous êtes diabétique et souhaitez utiliser Instant Foot Peeling, je vous suggère de demander l’avis à votre médecin traitant avant son utilisation.
Le kit Lovaskin contient :
- Une pochette en coton biologique, fabriquée en France
- Une notice d’utilisation
- Une râpe professionnelle en acier inoxydable qui a une double face dont une plus rugueuse. Très facile à nettoyer.
- Un spray de 100 ml, qui correspond à environ 25 soins des pieds. Le nombre de soins variant en fonction de l’état des pieds.